BMW官方认证二手车启动战略升级
自2006年宝马将认证二手车业务引入中国，截至目前，宝马二手车在过去十年已获得超过13万名中国客户的信赖和认可，成为豪华车领域最为熟知与称道的二手车业务品牌。接下来，宝马二手车业务面对的将不仅仅是新十年，更是新的历史机遇和挑战。
正因如此，10月28日，宝马正式宣布认证二手车业务启动战略升级，以 “BMW/MINI官方认证二手车”全新形象及标准，为客户提供更值得信赖的产品与服务。那么，宝马官方认证二手车究竟是如何升级的？又能给消费者带来哪些好处？认证升级，品质如新在新的战略升级指导下，宝马更强调“官方认证”的价值，这意味着宝马将执行更为严苛标准。所谓“不是所有宝马二手车都可以称作官方认证二手车”，宝马将对官方认证二手车持以更为挑剔的眼光。
首先，所有BMW官方认证二手车都要求，自车辆新车上牌首次登记日期（车辆登记证标注）到二手车销售日期（二手车发票日期），车龄不超过6年或行驶里程不超过12万公里，以先达者为限。其次，所有二手车在成为官方认证二手车之前，都必须经过百余项的360°专业检测。大到发动机、变速箱的正常运行，小到胎纹厚度不小于3毫米、剩余保养里程大于5千公里、刹车盘片厚度足够等等，均需逐项检测，精心修整。值得一提的是，宝马在回购环节就已排除事故车辆，泡水车、过火车和重大结构损伤变形车辆，这些车是没有可能成为官方认证二手车的。
也就是说，宝马在每一份品质保证书上盖下“BMW 官方认证二手车”标识时，都是慎而又慎。基于严苛的认证流程，宝马也将对官方认证二手车推出更加贴心的服务。如宝马官方认证二手车授权经销商承诺使用原厂配件维修宝马官方认证二手车。为品质背书的，还有宝马推出的“12个月不限里程BMW原厂保修”升级服务，覆盖全国的宝马官方认证二手车授权经销商将为用户提供免费、专业的原厂保修服务，保修范围和宝马新车一致，作为行业最高标准，宝马的“不限里程”在为用户提供更加省心的服务同时，也体现出对品质的自信。服务升级，体验如新当然，品质保证只是宝马官方认证二手车的第一步。更重要的是，宝马将为所有客户提供毫无差别的尊贵服务和豪华体验，无论是新车还是认证二手车，客户将享受同样的服务标准和服务流程，这将贯穿于认证车辆售前、售后服务的每一步。
首先，宝马官方认证二手车在购买环节便为消费者提供了方便。如新增的“7天无忧退换”服务，自交车日起7天内，若因产品质量问题导致的退换，将不收取任何费用。此外，宝马官方认证二手车授权经销商会在交车前免费将车辆导航地图升级到最新，为客户带来实实在在的便利。值得一提的是，为进一步迎合年轻化的消费趋势，宝马还推出了多项升级与新增服务。如购车金融服务，客户可以通过普通贷款和弹性悦贷两种分期贷款形式购买BMW官方认证二手车，首付低至30%，另有弹性低月供方案可选。同时，购买有互联驾驶功能的BMW官方认证二手车的客户都可以免费使用1年BMW互联驾驶增强套餐组合，这一新增服务为客户提供让人舒心的智能体验。至于线上渠道的拓展，更是为考虑到如今人们的购物习惯。目前，宝马官方认证二手车网上平台已汇集超过2000辆认证二手车资源，集车辆展示、在线选车对比、在线咨询、在线支付等功能于一体，大量节省了客户的宝贵的时间。
其次，在售后方面，宝马官方认证二手车也通过多项升级与新增服务来为用户提供与新车无异的尊贵体验。在既往“12个月24小时BMW道路救援”服务的基础上，宝马官方认证二手车还推出“终身免费事故救援”——无论车辆是否在保修期内，都可免费享受150公里范围内拖车等协助服务。这种更长久的保障，能让客户更安心。除此之外，宝马官方认证二手车还通过新增“长悦保养服务”来降低用户日常用车的成本。通过此项服务，即便是超过了新车原厂保修期的BMW官方认证二手车也可享受服务内的12项保养套餐，为客户节省20%-30%的保养费用。
显然，宝马官方认证二手车以过去的成功经验作为扎实基础，为消费者提供了包括产品和服务在内的11项新增、2项升级项目，正是这些亮点将为消费者提供有别于其它豪华品牌，尤其是非品牌二手车商、二手车电商的全面品质保证与豪华品牌体验，确保“本色不改、驾趣如新”。而这些仅仅只是开始，目前，宝马官方认证二手车正从产品、服务、渠道、人才培养等方面进行全方位升级。未来五年内，宝马4S店和5S店将实现100%开展二手车业务，PC端、移动端的线上服务体验也将持续优化，而经销商二手车业务的人员素质及服务能力也将进一步提高。可以说，宝马在战略高度上重视二手车业务，并以全面、深化的升级迈向新的十年、迎接新的挑战、紧握新的机遇、再次树立行业标杆。毫无疑问，本次战略升级与服务优化将让宝马在新车和二手车业务领域同时发力，更好的服务百万量级的现有车主，同时帮助经销商业务多元化。回顾过去十年，站在2016年的新起点上，宝马官方认证二手车已经做好了一切准备去迎接未来十年、二十年甚至下一个百年的成功。
