近日，一篇《上海车王二手车，有人3天被坑26万，你不是车王，是小霸王！》的帖子，把上海车王推上了风口浪尖上，而这件事也是炒得的沸沸扬扬。10月9日，车王在车王新业务发布会上对此事做出了回应。这一事件其实给门槛越来越低，以“零首付”为宣传点的融资租赁售车方式敲响了警钟，值得行业反思。
事件回放：
徐某在2016年2月29日与车王融资租赁公司签署了《汽车融资租赁合同》，由车王融资租赁公司购买他在“车王认证二手车超市”选定的一辆总价款为683,778元的进口路虎揽胜SUV，购入后再出租给他使用。需在每月15日之前向车王融资租赁公司支付28,490.75元，按期足额付满2年后，路虎揽胜SUV就可过户至徐某先生名下。10月3日车却被车王的工作人员拖走。
10月9日发布会现场
双方说法：
1、徐某称：高价买来的二手车因其拖欠三天“贷款”，车被车王拖走。
车王回应：车王融资租赁公司按他的要求出资购买并出租给他的路虎揽胜，并非他自行购买的自有车辆。自2016年3月起，本应每月15日前支付的租金，实际上徐某每期均存在逾期情形，其中3月逾期1天，4月逾期4天，5月逾期1天，6月逾期4天，7月逾期14天，8月逾期16天，9月逾期23天且至今仍未支付。
2、徐某称：车王不打招呼的情况下，复制、自配车辆钥匙强行开走车辆，存在盗窃之嫌。
车王回应：徐某明确知晓并认可融资租赁模式及租金支付方式，且完全清楚就其违约行为，车王融资租赁公司依据合同享有的权利。融资租赁过程中车辆仍归属车王，那么在拖欠租金的情况下，只要合同中有明确约定，车王取回自己的车辆并没有问题，车王有权利依约控制自有车辆。另外，取回的实际目的仅为控制车辆、防止风险扩大，而非取消交易，只要客户能够支付所有未付租金并按合同承担违约责任，那么车辆仍将返还给客户。同时保留一把备用钥匙，以在出现严重违约的情况下，根据合同约定控制车辆，防范履约风险扩大，完全不会存在钥匙被撬开复制的情况。
3、徐某称：车王“坑”了他26万余元，包括5.7万元违约金、20.4万元保证金、1600元滞纳金以及5000元拖车费。想要取车中私人物品，要求付5000元拖车费和5000元违章押金。
车王回应：严重逾期付租情况下，车王融资租赁公司依约不退还保证金，并要求支付租金余款及违约金。关于保证金，其性质为担保客户履约的一种手段，并非罚金。私人物品我们无权处理，一万元只是控制费用，与私人物品无关。
被徐某误称为“黑社会”的三位车王贷后管理人员为退伍战士
4、徐某称：车王与黑社会勾结恐吓消费者
车王回应：徐某带人上门闹事，我们报警后等待警察过程中，安排男性工作人员驻场稳定事态防止矛盾激化。黑衣人是车王聘请的退伍战士，因出现过逾期付租、拒绝付租等恶劣情况，退伍战士只是起到自我保护的功能，并非徐先生所说的黑社会人员。
徐某认为车王“店大欺客”，因“还贷”稍有逾期便擅自开走他的车，还要他支付一大笔违约费用，实属欺诈；而车王认为其并未“欺客”，更无欺诈，车辆本就是出租，徐某严重违约，车王根据合同取车追责并无问题。
问题凸显：
1、信任危机
在车王新闻发布会结束后，一位在车王购买了宝马二手车的车主向汽车财经网记者表达了自己的顾虑：“车王保留一把租赁车辆备用钥匙，并在租赁车辆上加装GPS定位系统，同时保险是车王买的，意味着受益者也是车王”，这让顾客不得不担心车辆哪天会突然被开走，但该客户也认为，徐某的多次逾期还款行为也不当，自己每期按时交租还款也不担心徐某的事情在自己身上发生。
该客户还表示：双方的信任源于信息的透明化、制度化与规范化。车王应该在出租之前，对客户的偿还能力、个人信用进行深入了解，再做决定是否出租，以免不愉快的事情发生。
2、违约责任宣讲不够
根据车王在发布会现场播放的催讨徐某租金的音频可知，车王工作人员在向徐某催讨租金时，只是强调已经逾期以及逾期的费用怎么算等，并没有强调逾期到一定时间会给客户带来什么严重后果。同时，在车王决定拖车之前，车王只是以短信的方式通知，并没有与徐某进行电话沟通。车王融资租赁总经理王子平对此表示：在《汽车融资租赁合同》中对违约所需承担的后果和责任均有列入，徐某明确知晓并认可融资租赁模式及租金支付方式，且完全清楚其违约行为将产生的后果。
就这一点不难看出，尽管合同上有列明，但徐某对自己违约行为将承担的后果认识并不清晰，再加上后续的沟通不畅，便导致了事态的恶化。
融资租赁是目前热门的购车方式，其优势是以租代售，分期付款，降低消费者的资金压力。但是，企业不应为了快速卖车而一味以低首付或零首付来做噱头吸引消费者，弱化后续需由购买方承担的违约责任和风险。一旦发生违约，双方在处理方式上也应该选择理性的途径来协商解决，而不是简单粗暴的方式。望这一事件能让更多的新车和二手车经销商深思，共同建立起流程规范、公开透明的销售机制。
