汽车零部件成各省市投诉热点

随着汽车消费市场需求的扩大,汽车消费投诉呈现逐年增加的态势,汽车零部件已然成为各省市的投诉热点之一。近日，广东、陕西、山西、成都、江 苏、山东、甘肃、吉林等多个省市地区的消费者协会陆续发布了2015年家用汽车消费投诉数据。根据记者收集到的数据，涉及汽车及零部件产品的投诉，山东省 受理2474件、甘肃省394件，陕西省441件；此外，广东省广州市215件，吉林省长春市787件，云南省曲靖市259件。

综合来看，广东、山东等省汽车零部件的投诉数量居于前列，引起当地消费者协会的高度重视。据悉，山东家用汽车及零部件投诉数量由2014年的 2151件增加到2015年的2474件，增长了15%。在汽车质量方面的投诉中，车身附件及电器、发动机、变速器在山东的质量投诉中位列前三；车身附件 及电器的投诉量占山东总投诉量的30.04%，主要涉及其他配件、腐蚀及裂纹、室内噪声大等问题；发动机的投诉量占山东总投诉量的26.58%，主要涉及 异响、怠速不稳、渗漏等问题；变速器的投诉量占山东总投诉量的19.78%，今年投诉主要集中于变速器异响、换挡困难、跳挡等方面。

2015年，广东省汽车零部件投诉数量也名列前茅。在汽车零部件质量问题中，2014年投诉量最大的是发动机，而2015年投诉量最大的是车身 附件及电器，占比30.89%，与上年相比有所上升。在车身附件及电器投诉中，投诉最多的是空调问题，占比14.79%，其次是腐蚀及裂纹、门窗故障和气 囊问题。在汽车质量方面的投诉中，车身附件及电器、发动机、变速器在广东的质量投诉中位列前三；车身附件及电器的投诉量占广东投诉总量的30.89%，主 要涉及到气囊问题、腐蚀及裂纹、密封性不严、室内噪声大和空调等问题，与2014年的23.98%相比上升了近7个百分点；发动机的投诉量占广东投诉总量 的21.75%，主要涉及发动机异响、怠速不稳、起动困难、渗漏等问题；变速器的投诉量占广东投诉总量的17.19%，今年投诉主要集中于变速器异响、换 挡困难、漏油等方面。

从各省市已发布的投诉数据看，汽车零部件的投诉比例直线上升，多省市的汽车零部件投诉数量“荣登榜首”，这也提醒业界同仁汽车零部件质量必须重视，同时配套服务更要提质提量，减少非质量问题的投诉数量。