阿里汽车：“双11”的核心在用户体验

    数据显示，今年的天猫“双11”购物节，阿里巴巴在11月11日当天的交易额达到912.17亿元，再次创造了销售奇迹。而阿里汽车的销售同样喜人，当日全款成交的订单量达到6506辆，创造了新的“24小时销售小汽车最多的平台”这项吉尼斯世界纪录。

    阿里汽车相关负责人在接受记者采访时表示，与前两年的“双11”活动相比，今年其最大的创新在于车码头的特卖和车秒贷的金融服务。阿里汽车今年推出了“一口价卖全国”模式，把专供车型发送到离消费者最近的4S网点，相当于“全国包邮”。而此次“双11”，阿里汽车“车秒贷”金融产品全面升级，根据阿里大数据信用模型评分，最高可对消费者授以20万元的贷款。“汽车电商的路已经越走越顺，阿里汽车将闯出一条厂商、经销商普遍认可的路。”该负责人表示。“‘双11’活动的核心还是用户体验。”该负责人说，“对于O2O业务而言，线上是效率，线下是效果，需要的是进一步链接线下和协同经销商，改善整体的用户体验。”
    点评：通过对阿里汽车“双11”战果和收获的采访，记者发现，该平台一是从用户角度出发，针对价格、物流和支付的痛点推出了一系列优惠和服务；二是探索与厂家及经销商共赢之路。比如，阿里汽车相关负责人表示，阿里与车企自建电商之间并无竞争，更多是合作，非常希望能够与各个品牌的自建电商有深入的合作，就像当当、一号店、苏宁等入驻天猫一样。这是该平台在汽车电商之路上的有益尝试，在这个巨型电商平台上，汽车销售的未来会怎么发展？让我们期待2016年“双11”吧。
    记者从汽车之家方面了解到，截至11月11日，该平台“双11”购车节订购总量为54085辆，交易总额达87.95亿元，其中移动端交易占比42.8%。这些订单包含了汽车之家一口价以及折上折两种类型的支付订单总数。去年，该平台“双11”订单到实际成交的转化率超过70%，今年情况预计会更高。
    汽车之家方面表示，汽车电商的实质性发展需要解决整个产业链的痛点，包括提高服务能力和交易能力，解决消费者在购车过程中的价格不透明、服务参差不一的问题。而该平台最大的优势就在于拥有更多精准的用户信息，可以通过大量的专业的资讯和口碑内容帮助用户完成线上选车。汽车之家CEO秦致曾表示，通过前两年“双11”这个电商业务“试验田”的实践，今年该平台的目标更为务实，尽可能保证基础服务的优化。
    今年“双11”，汽车之家的创新玩法主要有三点：第一，推出更大规模拥有定价自主权的“一口价”政策。不光厂家的“一口价”车型数量增加，经销商今年也加入该体系；第二，根据用户过往的用户画像，实现了用户在线选购商品的个性化定制和精准推荐；第三，与湖南广电“快乐购”合作，首次实现电脑、电视、手机三屏联动卖车。
    点评：值得注意的是，与去年的活动相比，汽车之家今年“双11”取消了线上全款购车。秦致对此表示：线上全款购车需要在线上进行大额转账，今年8月政府对网络支付的限额进行了更严格的监管。但他认为，用户的线上购车习惯已经逐渐养成。
    这或许是一种更务实的做法。汽车电商对于消费者而言，核心竞争力在于解决了购车过程中价格不透明的痛点，而不仅仅是将付款方式放到线上。汽车电商的未来离不开线上和线下的融合。目前情况下，汽车电商只有与经销商库存做好对接，缩短用户提车时间，才能进一步提升消费者的购车体验。