中质协：汽车售后服务问题呈持续增长态势

中国质量协会用户委员会昨天发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告，显示在汽车用户投诉的部件问题中，发动机故障问题上升至首位；汽车售后服务问题呈持续增长态势，“屡修不好”令汽车用户在维修过程中最不满意。

与2010年相比，在汽车用户投诉的部件问题中，发动机故障问题上升至第一位，其中“异响”问题占比近3成。其次是车身附件及电器投诉，如车身密封性差、有异响、漏风漏水情况，内饰质量差、车窗升降器等小部件的开关失灵等。此外，锦湖轮胎的曝光引发关注，导致轮胎问题投诉量上升。

中质协同时指出，由于SUV车型市场销售越加活跃，保有量快速增长，对应其售后维修中出现的问题和纠纷也迅速上升，投诉的问题如发动机怠速不稳、无故熄火、部件异响以及售前售后的各类服务问题。

服务方面的数据显示，“服务态度”和“配件争议”的投诉量超过了40%；“屡修不好”是汽车用户在维修过程中最不满意的方面。中质协认为，同一问题的多次维修，会导致用户认为车辆本身存在质量缺陷，要求退车或换车。