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杨贵霖：以三医体系重构汽车服务业新体系
文章来源： 添加人： 更新时间：2024-01-03
国家汽车零部件产品质量监督检验中心副主任、中汽环球汽配用品检测认证中心主任 杨贵霖
尊敬的各位领导、中汽联家人、大家上午好！
首先，我代表国家汽车零部件产品质量监督检验中心、中汽环球汽配用品检测认证中心、中汽联向第六届中国汽车服务业大会暨2023中国汽车服务业质量大会的召开表示祝贺，向各位来宾的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢。
中汽联成立于2008年，至今已有15年个年头，我亲自见证了中汽联的发展与壮大，也亲自参与了中汽联的诸多活动，中汽联联人、联智、联资源、联资本、联项目、联企业、建生态，创新无限、联结无疆。中汽联与安莱（北京）汽车技术研究院、正宜汽车网的创新合作，是强强联合、共享共赢，三方合力打造“中国汽车服务业大会质量大会”是行业的一件大事，质量大会一定以创新为驱动，不断培育新思维、新模式、新要素、新动能，去发现新价值，找到新路径、实现新发展、建好新生态，推动中国汽车服务业高质量发展。
中国汽车服务业质量大会要以商务部等国家九部门《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》为方向，以“推动汽车产业质量竞争力持续增强，人员质量、产品质量、技术质量、工具质量、服务质量水平显著提升，品牌建设取得更大进展，质量基础设施更加现代高效，质量治理体系更加完善”为目标来实施。我很认同安莱车技术研究院阚有波院长提出的用“三医体系”来打造汽车维修业，中国汽车服务业如何高质量发展，我谈几点供大家参考：
一、优化服务质量 质量专家委员会要挖掘细节、优化服务、提升质量，应该通过提高服务质量和效率来提升自身的竞争力。企业可以通过加强员工培训、建立服务标准、引入先进的管理模式和技术手段等方式，优化服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
二、加强品牌建设 正宜全国汽修联盟要在树品牌、建标杆方面加大力度，广大企业应该注重品牌建设，通过打造品牌形象、提高品牌知名度和美誉度来吸引更多的客户。可以通过加强品牌宣传、提供个性化服务、提高服务质量等方式，提升品牌形象和竞争力。
三、推进数字化转型 联盟商学院要为企业提供各种赋能工具，企业要积极推进数字化转型，通过引入互联网、大数据、人工智能等先进技术，优化业务流程，提高服务效率和质量。可以利用互联网平台开展线上预约、在线咨询等服务，提高客户体验和服务效率。
四、加强供应链管理 中汽联汽配联盟要在全国范围内甄选优质汽车配件，加强供应链管理，通过优化供应链流程、提高供应链效率来降低成本、提高效益。可以通过建立供应商评价体系、引入先进的供应链管理技术等方式，优化供应链管理，提高整体服务水平。
五、要创新业务模式 质量大会组委会要勇于变革、梳理脉络、优化流程，创新模式，通过拓展新的业务领域、开发新的产品和服务来提高自身的竞争力。例如，可以开展汽车金融、二手车交易、汽车保险等服务，满足中国汽车服务业大会参与企业的多样化需求。
六、要加强人才培养 全国诊断师联盟要分车系建立专家库，要加强汽修人才培养，通过建立完善的诊断师培养机制、提高员工素质和能力来提升自身的竞争力。可以通过与高校合作、引进外部人才、加强内部培训等方式，培养高素质的人才队伍，推动企业高质量发展。
同志们，服务业在国家经济中的比重在不断上升，这是全球经济发展的普遍趋势。未来，服务业的发展方向将更加多元化和智能化，随着科技的进步和社会的发展，服务业将衍生出更多的新业态、新模式，为拉动内需和解决就业起到重要作用，我认为有几大趋势：
一、数字化和智能化趋势 随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，服务业将越来越数字化和智能化。消费者可以通过互联网和移动设备实现线上线下的无缝衔接，获得更便捷的服务体验。同时，数字化和智能化也将提高服务业的效率和质量。
二、个性化和定制化趋势 随着消费者需求的不断变化，服务业将越来越注重个性化和定制化服务。消费者可以根据自己的需求和偏好，选择适合自己的服务方式和内容，这将推动服务业的创新发展。
三、绿色和可持续发展趋势 随着环保意识的不断提高，服务业也将越来越注重绿色和可持续发展。消费者和企业将更加关注环保和节能减排，推动服务业向更加环保和可持续的方向发展。
当前我国经济发展已进入新时代，服务业发展也站在新的历史起点上。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以供给侧结构性改革为主线，更多依靠市场机制和现代科技创新来推动汽车服务业的高质量发展，努力构建优质高效、布局优化、竞争力强的汽车服务业新体系，为实现经济高质量发展提供有力支撑。
最后，我预祝第六届中国汽车服务业大会暨2023中国汽车服务业质量大会取得圆满成功，祝各位来宾身体健康、万事顺心！
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