王凤利：服务团队——员工是企业发展的基石

王凤利：尊敬的各位行业朋友们，大家下午好！今天要和大家分享的主题是“服务团队——员工是企业发展的基石”。

大家知道我们这个行业，当前不仅仅是客户之间的竞争，更是我们招聘员工的竞争。很多的汽修企业存在着员工大量流失的问题，更多的从业老板担心无人可用，这也是一个非常严肃的话题。所以，借这个机会跟大家讲讲，这20多年来路路通是如何运营团队的。

大家简单看一下路路通集团组织架构。可能在很多的同行印象里觉得路路通应该有一些比较大的门店，并且有一些社区店。 但是事实上，经过多年的发展，我们已经不仅仅只做乘用车的售后业务。
 

在这个组织架构图里面，靠左的是辽宁省路路通国际旅行社，也就是说，我们不仅仅只做乘用车的业务，还做旅游的业务、户外商场，同时还注册了万邦易货公司。路路通二手车公司是在2012年成立的，至今也已经做了10个年头。

从整个的架构来看，和大家关联性比较大的是 辽宁路路通实业有限公司。这个公司在盘锦有一个总店和十几个社区店，另外还有 钣喷事业部和连锁事业部。连锁业务目前在北京、天津、河北、山西和辽宁本省开展了30多个加盟店，现在还在不断的拓展。

好快省公司是集团内部的供应链公司，主要负责直营集采和加盟店的采购供应。我们还有一个宝马的4S店， 盘锦华宝是我们和沈阳华宝合作的4S店。在集团架构的最右边是 路路通特种车公司，主要业务是特车修造。在2019年7月份，特车公司又正式成立了 路路通的物流公司。大家在应用商店搜索“路路通物流”可以发现两个APP，一个是客户端，一个是司机端，下载安装就可以加入到我们的运输平台。

路路通这么多年来，从一个单一的修理企业变成了一个集团，背后的逻辑是什么呢？答案就是不断的打造优秀的员工团队。今天先和大家分享路路通组织架构，是为了让大家能够更好的理解接下来我要讲的是什么。
 

1、打造人人向往的团队

路路通团队建设的目标是打造人人向往的企业，同时我们提出要实现“三个人人”，即“人人尽责”、“人人自信”、“人人满意”。

2、路路通团队建设的底层逻辑

我相信当前很多的企业是设有经理岗位的，譬如采购经理、财务经理等，这些都是公司的骨干，剩下的是基层员工。也就是说，一个公司会由这三类人组成，那么组织建设的逻辑是什么？如何让员工变骨干、让骨干变成合伙人？也就是我们刚才提到的，如何让团队驱动企业快速成长。 逻辑就是让合适的入伙，通过一些有效机制，包括股权改革，让更多的人和我们可以同一目标，一心一意地做好一件事。

3、培养优秀员工的3443法则

关于员工方面，我总结了“3443法则”。 如果你想让你的团队真正的迸发出能力，靠的是什么？做好“选、育、用、留”。

“选”，广开渠道有三个办法：员工推荐、社会招聘、院校合作。你的员工为你推荐员工，说明你的员工对企业是认同的，这也是最有效的方法。所以只要员工推荐的员工，通过面试合格上岗以后，我们会给推荐的员工奖励500元。这样员工推荐员工的积极性就会特别高，这也是我们主要的招聘渠道。

在 “育”的方面，我们在2019年成立了路路通学院，现在叫做培训中心，进行人才的培养。

1）路路通学院的打造

路路通学院主要开展五项培训内容，具体有新兵训练营、专业技能培训、职业素养培训、管理干部训练营和组织外部培训。

2）员工晋级制度

针对员工的晋升，我们有一整套相关的晋升制度。从2000年开始，包括技术岗位、销售岗位、机关岗位都有相关的晋升制度，让员工得到快速的成长。技术员工从技工开始到总工程师一共是7级。晋升到总工程师岗位的员工就可以在公司合伙企业投资5万元公司原始股，这对员工而言是非常具有吸引力的。

3）师徒制是技术传承的最好方法

在十几二十年前，大家知道徒弟是要帮师傅多干一些活，买一些礼物的。现在不同了，你想让他好好学技术，师傅可能还得哄着，但是哪个师傅可以哄着招来的学徒呢？对此，我们也有自己的相关措施。对于带徒弟的师傅，你只要带徒弟，符合带徒弟的标准，公司每个月就给与500的师傅奖励。这种办法极大的鼓励了老员工带徒弟的积极性。

在“用”人方面我们也积累了很多经验。

1）管理干部竞聘上岗

竞聘上岗是非常好的用人方式，这个制度已经运行了二十多年。目前，整个集团的直营各公司就有96个管理岗位，全部都是通过竞聘产生。这个制度一直沿用到现在，非常有效。同时我们把竞聘机制和股权改革结合到一起，这样保证了参股人员能够符合你的用人要求。此外，我们还把权利匹配到相应岗位上，我每年都要给各公司总经理签发授权书。

2）开展评选，正向激励员工

我们每年开展各项评选，通过评选进行正向的激励，每年评选先进员工、员工代表和每年的8月份岗位大练兵会评选标兵等。

3）各项PK

不定期的开展PK大赛，越PK大家的精神的状态越好，只要你设置合理的奖励就一定能够促进大家的积极性。

“留”人是开展好一切工作的前提。

1）让人人成为经营者

刚才讲的是如何用人，最终是留人。第一个就是要让人人成为经营者，让我们的员工有更好的收入。从2009年路路通开展第一次股份改革，2016年又大范围做了分红股的改革，2019年我们把公司重组，增加了合伙企业。现在路路通集团独立注册的公司超过20个，同时额外注册了4家合伙企业，参股员工超过200人。

2）关爱员工，提升员工幸福感和满意度

通过股权激励留住优秀的员工，之后就是关爱员工。对于每满十年、十五年、二十年的员工集团都会给一次旅游的机会。在5月11日集团刚组织完50多位员工去到三亚旅游。

我们还会为员工及员工父母每两年做一次体检和每年组织员工和家属全员旅游，这些都是公司出费用。集团还设有爱心基金，用来解决内部员工家里重大问题。归根究底，一定要让员工充分地感受到路路通这个有爱的大家庭。

3）企业文化凝心聚力，打造钢铁战队

这么多年来我们非常注重企业文化的建设，形成了六大体系，核心就是企业的使命、愿景、价值观。我们的使命是“为中国打造一个世界品牌，让与路路通有关的人生活得更美好”。这个使命已经融入到我们全员的血液当中。

我们愿景是“有车生活、有路路通”，寓意是只要有车的存在就有我们企业的存在，希望路路通打造百年企业。

我们的价值观是“共创、共担、共享”，因为有这样价值观的指导，我们才做了刚才一系列的事情，员工持股、各项员工待遇，包括企业的训导“正确做人、高效工作”，这些就构成了企业的核心思想。

在文化建设方面，我们有制度文化、诚信文化、家文化、员工成长文化以及业余文化。

因为时间关系，今天就分享这么多，诚挚邀请各位同仁到盘锦做客。谢谢大家！