张啸洁：打造汽车后市场全产业链服务商
专访爱车适汽车维修服务有限公司总经理
中汽联汽车连锁运营首席专家
中国电子商务协会汽车行业分会
副会长张啸洁
张啸洁 黑龙江省大庆市人，大学学历，现任爱车适汽车服务有限公司总经理、中汽联汽车连锁运营首席专家、中国电子商务协会汽车行业分会副会长。他1995年至2013年从事一汽大众品牌4S店服务总监、总经理工作及集团副总经理工作，2013年至2016年开展汽车保养连锁事业工作，曾主持发展某品牌高标准系统化汽车连锁经营达110余家，形成独特的汽车连锁经营管理理念及管理体系，市场表现效果非常优异，成为东北乃至全国的知名品牌。现正在打造“爱车适”全国保养连锁，开创新的辉煌……
传统汽车服务企业早已不存在眼红的利润，中国汽车后市场正处在变革的关键期，主动适应变革发展需求，加速企业转型升级才是唯一出路。千军万马都正在从单一产品买卖到扩大服务增值，到产业化、连锁化、规模化发展的行军路上探索。我们专访了爱车适汽车维修服务有限公司总经理张啸洁，让他为我们分享一下爱车适在转型升级的思路和经验。
爱车舒适，您更舒适
汽车保养已经是我们生活越来越密切的一部分，让自己的爱车每次都能接受看最专业的最精确的保养是每一位车主的心愿，每一位服务人员在整个接受服务过程中享受惬意和舒适，是每一个汽车服务人员的心愿，这也是爱车适诞生的初衷。
爱车适汽车维修服务有限公司总部设在沈阳，是服务汽车后市场的专业汽车保养机构，从汽车的发动机、传动系、驾驶系、转向制动系、汽车电器和车身六大部分入手，深入研究各汽车部件的科学保养规律，为顾客提供更换发动机油、变速箱油、刹车油、助力油、更换防冻液等数十项精准保养服务，以及汽车保险、金融、二手车等特色服务。
张总说：“爱车适最早是以单品润滑油产品盈利，和大多汽车服务企业一样，传统汽车商业走入销售瓶颈期。随着经济增长，消费者可支配收入的增加，更加注重高单价个性化的配件产品，愿意支出高价格选择更好的维修服务，以及三四级市场的潜力开始显现并成为新的增长点，促使像爱车适一样的企业转型的步伐。”爱车适为广大车主提供更高效、更优质、更全面的汽车维修服务，选择了快修连锁化发展的道路，谈起爱车适的发展现状，张总充满信心：“爱车适连锁企业已经发展了15 家，待选址连锁店20 余家，2018 年要发展到80 家。”
爱车适是全产业链连锁化运作，并进行专业汽车后市场服务的开发，以期实现高标准、系统化的连锁管理，爱车适围绕服务客户需求，转移增大服务范围和服务价值，从提供润滑油产品，到汽车保养为主，提供汽车全产业链服务。为保障各连锁店具备真正的核心竞争力，为广大车主提供更专业、更便捷的汽车精准保养、快修、二手车/ 置换、汽车金融、保险等汽车周边服务，以及客户订制服务的一整套专业服务解决方案。
张总说：“未来爱车适励志打造让您舒适的汽车保养连锁店。”作为国内为数不多的专业汽车保养连锁机构，爱车适有其独特的优势。一是爱车适品牌汽车保养加盟店的品牌优势。爱车适能提供成熟的品牌授权使用和完善的服务流程，这是爱车适品牌加盟店与自创店的区别。爱车适将更多精力放在产品、服务和品牌上，希望把产品和服务做到极致，从而产生良好的口碑，形成品牌效应。二是爱车适品牌汽车保养加盟店的产品优势。自创店面选购产品混乱，品质参差不齐。爱车适在产品服务上从源头入手，从基础抓起，统一指导，保证提供优质产品。“爱车适”店面服务项目产品“油立方”润滑油系列由中国石油提供生产，三滤系列产品由“豹王牌”“曼牌”“凤凰牌”提供全面技术支持，其他配件部分与国际知名品牌进行战略合作，做到品质与价格的一致统一。坚持以高质量产品、公道价格、贴心服务真诚对待每一位客户。三是爱车适品牌汽车保养加盟店的技术优势。在如今技工难寻的年代，店面自己的培养显得尤为重要。爱车适有完善的技术服务，提供优秀技师对员工进行培训，确保服务专业化。目前，爱车适已经组建了一支优秀的运营团队，为车主提供完整的一站式专业服务服务，团队人员来自知名汽修连锁企业及大品牌4S 店。
“爱车舒适，您更舒适”是爱车适的服务理念，坚持从客户需求出发，为客户定制不同经营方案，坚持以运营手册为指导爱车适加盟连锁店店内各项工作正常运行的体系性文件和爱车适加盟连锁机构运营工作进行的专业指导文件。爱车适还拥有自主撰写高标准汽车保养文献、维修培训中心及实训基地与产品研发中心，持续为客户提供质量稳定、专业的汽车保养服务，致力发展成为专业的全国性汽车保养连锁机构，打造汽车后市场全产业链服务商。
转型升级的不只是模式，更是人文思想的转变
习近平总书记在元旦贺词中说：“千千万万的普通劳动者最光荣！”很普通的一句话瞬间传遍祖国各个角落，让劳动者脸上有了光彩，也有了干劲，因为他说出了劳动者的心声。汽车服务从业人员，工作辛苦，工作环境差，劳动强度大，在社会中地位低，甚至遭受歧视。当然这和很多传统汽车服务行业给人的印象 “脏乱差”，即使“高大上”也宰你没商量，缺乏具有认可度的企业形象有关。
我们汽车服务行业企业家转型升级的不只是模式，还有人文思想，也是从根本上解决汽车服务业人才痛点问题。他们是店面的形象，企业的状况都会通过他们传递给客户。未来，一个坑蒙拐骗，不认可核心劳动者价值的企业是没有未来的。尊重劳动力，才能让劳动者给你创造更多更大的价值。特别是汽车服务人员是汽车服务行业主力军，作为企业老板更需要在企业转型升级过程中，转变管理思想，加强对服务人员的素质提升和价值提升，注重对服务人员技术和能力培养，以及对行业社会观念的转变，提升汽车服务人员的形象和地位和职业自信。张总说：“爱车适为了给员工提供一个好的成长环境，也为了给客户提供更专业更优质的服务，成立了爱车适商学院。”
爱车适商学院以企业文化、企业战略为核心，运用现代管理理念与多种形式的培训模式相结合的方式，以构筑全加盟培训体系为基础，通过企业文化的导入和各类专业技术的培训，致力于为公司员工、加盟商、合作伙伴提供专业知识和专业技术与提升服务的学习平台。
面对快速发展的汽车后市场，每一个管理人员都要具备高瞻远瞩的能力，而培训学习是获得信息的主要途径，也是员工适应新环境、新工作，提升素质和技能的主要方法。
在爱车适，接受培训是一种文化。无论是技师还是普通员工只要进入爱车适系统，都要接受培训。张总说：“作为爱车适系统的员工，都要给自己设立期望值和目标。都要经过培训学习跟得上公司发展的步伐。如果超出了公司团队发展的速度，你就有可能成为公司某一部门的负责人。”
学院给参加培训的人进行科学划分，进行因材施教，旨在培养能胜任连锁企业服务和管理岗位的高素质、高技能人才；技师技工岗位有针对性的连锁技术实操训练班，在实操能力上得到更大的提升，提高专业竞争力。培训分为集中面训，总部实操训，店内实操训，驻店实操训，多点视频培训，远程集中培训。培训内容从配件产品知识到设备使用，从理论到实操，到工作考核，都严格和专业，通过培训提高了员工对产品知识储备量和对客户服务时的专业水平，使整体技能和素质得到了明显的提升。
其实，二十一世纪国际市场竞争，无论是品牌竞争，还是模式竞争，技术竞争，资源的竞争，教育培训是未来成长型企业快速成功的必备宝典。未来的每一个企业必须有教育板块，在教育中成长的员工才能成长得更为迅速，也才能更专业性，专业才具有竞争力，因为专业赢得尊重，实操赢得价值。而且让员工和企业同成长共收获也是对员工最大激励，增加职业信心和荣誉感。
通过爱车适商学院培训，达到产品质量可靠，专业技术过硬，规范管理和优质服务，达到客户专业定制服务的需求。爱车适商学院还提供丰富和专业度极强的课程，针对企业与连锁店发展的《规划篇》，为储备与培养人才的《人员管理篇》、《店长培训篇》，提高专业技能的《技术辅导篇》、《管理流程篇》，也欢迎非爱车适系统人员参与学习和体验。
六大管理体系，保证加盟商利益
连锁经营的最大优势就是：获得一个成功的经营模式，直接拥有他人的成功经验和品牌优势，站在巨人肩膀上创业。全球性市场调查，超过92% 的由独立经营转为连锁经营事实说明，连锁经营获得成功几率极大。张总在谈起爱车适连锁模式的信心还来自于六大管理体系和独具优势。
爱车适六大管理体系：一是备件订单管理，物流快捷配送，定点采购渠道，标准库房管理；二是连锁技术支持，实施技术培训，更新技术资料，拓展技术项目；三是品牌形象打造，品牌推广宣传，门店营销策划，线上集客招商；四是运营管理。开业启动辅导，随机进店辅导，定期标检考核，重点进店辅导；五是人资管理。重点招骋支持，统一员工档案，团队建设辅导，企业文化建设，阶段层次培训，全面客观考核，监督管理评比，技术梯次认证；六是客户管理。客户满意调查，客户动态分析，客户意见反馈，客户需求服务。
张总说：“爱车适发展这么快，是由于我们有着几个优势。我们是中国石油合作生产的高端润滑油，知名品牌合作确保高品质的汽车配件，市场同类产品性价比高，丰富的产品系列满足各层次客户的需求；爱车适研发出了独具特色的汽车精准保养系统，将汽车保养分为定期保养、易损保养、强化保养三个部分。通过精细的分析找出汽车保养的规律，并形成科学的汽车保养标准；洁净、舒适的环境及贴心的温馨服务，从客户接待、车辆检测到最后的养护反馈都有一套标准的程序，并为到店的客户建立车辆养护档案，为按客户需求提供的专门的订制服务，让客户得到最舒适的体验。”
爱车适是维修服务连锁发展模式，在连锁规模迅速发展的同时，怎样保证加盟连锁店的高品质服务和持续的赢利空间。张总说：“全面、深入的汽车保养技术是为连锁门店提供赢利基础，研究适时更新以赶上汽车日益发展的新技术很关键。在品牌方面，针对不同时期市场环境策划丰富的市场活动，迅速提高品牌在当地的知名度，创造良好的品牌口碑，从而实现盈利。不过，爱车适是以汽车保养为主的，除了硬件品质保障之外，更大程度的要依赖优质服务去赢得客户，并最终其可持续发展取决于服务的优劣，服务= 赢利。”
随着汽车保养行业的日益庞大，市场竞争越来越激烈，为了加强汽车保养连锁机构的品牌建设，爱车适与正宜汽车网进行战略合作，确立双方的战略合作联盟关系，共同推进东北三省汽修行业品牌化战略。共同实现品牌战略的新飞跃。未来，在张总的带领下，将与更多的企业进行战略合作，共同打造中国汽车后市场优秀品牌，共同发展，合作共赢！
