乔永锋： 汽车后市场缺少职业秘书长
2015年度第十届中国汽车配件用品行业总评榜在广州盛大揭晓，其中总评榜授予10位地方商协会秘书长为“全国金牌职业秘书长”，他们也一时成为我国汽车后市场行业组织的焦点人物和学习的榜样。我们需要什么样的秘书长？职业秘书长应该具备哪些能力，也成为时下讨论的重点，笔者在汽车后市场担任秘书长十多年之久，在此谈一下心得和体会，与大家分享。作为商协会秘书长，仅是商协会领导与会员之间，以及商协会会员之间的纽带，在外部，还具备商协会“形象代言人”的作用。因此，只有求真务实、与时俱进、不断创新，做一位有思想、有魄力、有战略意识、有奉献精神的职业秘书长，才能促进商协会不断提升凝聚力和社会影响力，从而使商协会实现跨越式发展。我认为秘书长就是折扇柄上的那颗铆钉，其功能很重要。它连接着扇骨、扇面，使之能张能合，不可或缺。商协会的健康发展，不仅取决于有没有一个团结稳定的领导班子，很大程度上取决于秘书长能否明确自己的职能并将其充分发挥。
2015年度第十届中国汽车配件用品行业总评榜在广州盛大揭晓，其中总评榜授予10位地方商协会秘书长为“全国金牌职业秘书长”，他们也一时成为我国汽车后市场行业组织的焦点人物和学习的榜样。我们需要什么样的秘书长？职业秘书长应该具备哪些能力，也成为时下讨论的重点，笔者在汽车后市场担任秘书长十多年之久，在此谈一下心得和体会，与大家分享。作为商协会秘书长，仅是商协会领导与会员之间，以及商协会会员之间的纽带，在外部，还具备商协会“形象代言人”的作用。因此，只有求真务实、与时俱进、不断创新，做一位有思想、有魄力、有战略意识、有奉献精神的职业秘书长，才能促进商协会不断提升凝聚力和社会影响力，从而使商协会实现跨越式发展。我认为秘书长就是折扇柄上的那颗铆钉，其功能很重要。它连接着扇骨、扇面，使之能张能合，不可或缺。商协会的健康发展，不仅取决于有没有一个团结稳定的领导班子，很大程度上取决于秘书长能否明确自己的职能并将其充分发挥。
打造一支团队
要当好秘书长，就必须要培养一支具有较强学习力、战斗力和执行力的工作团队。我们一定要给予秘书处工作人员的认同与肯定，这样可以使他们增强自信心，促进他们成长和进步；我们在强化制度管理，严格纪律要求的同时，要创造和谐的工作环境，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，在团结、紧张、严肃、活泼中提高秘书处工作人员的工作质量和效率，促进商协会稳中求进，健康发展。真正明白商协会是我家，维护靠大家，只有了解商协会，才能有服务好商协会的工作意识，并使之成为一种工作精神、一种工作常态。有了这样的工作团队，我们就能在兼顾全面的前提下轻松完成秘书长使命。
做好两个定位
要当好秘书长就要做好两个定位：助手和参谋。在工作中，要摆正位置，准确定位，放平心态，看轻自己，这是做好秘书长工作的首要前提。作为商协会领导的助手，我们要加强学习，提高政治素养和业务水平；作为商协会领导的参谋，我们就要加强自身品德的修养，摆正角色，找准位置，即不可越位也要懂得配合。越是重要越要审视自我，切记高高在上，目空一切，要用平和的心态、谦虚的态度去做人做事，放平心态，在地位、名利上真正看轻自己的份量，而在业绩上真正体现自己的份量。定位对了，心态平了，秘书长工作才能开展好。
具备三心三有
作为秘书长就要具备“三心”和“三有”的心胸与胆略。“三心”指爱心、责任心和包容心。我们对商协会、对会员有了爱心，才能加强与会员、理事、会长们的沟通和交流，才能让他们感到被重视、被关心和被需要；有了责任心，我们才能心甘情愿的任劳任怨；有了包容心，我们才能心胸开阔，不计前嫌。“三有”指秘书长要有想法、有思路、有目标，才能站在商协会的角度，想商协会的发展、议会员的强大、谋团队的共赢。可见，具备“三心”和“三有”是秘书长做好工作的基础。
兼具四会四力
作为秘书长我们要具备“四会”，即会说、会写、会谈、会悟。之外，还要有过硬的能力意识，至少要具备“四种能力”，即善于为人处事的能力、善于统筹工作安排的能力、善于总结改进的能力、善于学习实践的能力。在工作中，我们既承担着商协会的管理工作，又兼有许多事务性的工作，这就要求我们既要有管理者的素质，还要有扎实的实干能力和实干精神。而我们把四种能力具体展开来讲，就是要有领导能力，管理能力、表达能力、应变能力、组织能力、协调能力、判断能力、分析能力、执行能力和解决问题的能力。我们只有知道了这些，才能有针对性地开展工作。会员关心什么，我们就了解什么、研究什么？会员需要什么，我们就提供什么？这样，商协会才有凝聚力和向心力。秘书长工作才能推舟顺水，做到最好。
整合五种能力
秘书长工作岗位特殊，任务艰巨，可以说是好事坏事的集散地，大多数人的问题焦点都会集交在秘书长身上。因此，态度很重要，它会影响行为；方法很重要，它会决定事情的成效。端正的工作态度和独到有效的工作方法是做好秘书长工作的基本条件。
一是工作中要眼观六路，耳听八方。不仅要处处留心搜集会员企业情况，还要注意领会领导的思想动态；不仅要做到自己的思维、行动与领导意图合拍，还要超前思维、未雨绸缪。
二是工作中要精益求精。要有速度意识，做到急事急办、快事快办、特事特办；力求考虑问题有超前意识，争取凡事快半拍、早半拍、抢半拍。同时还要做到身勤心细。无论是办文，还是办事，都要做到细致周到，处置恰当，还要认真对待每一个电话，每一次待人接物、每一次活动组织，凡事做到有计划、有汇报、有安排、有检查、有落实。
三是工作中要真诚地向上沟通、向下沟通和横向沟通。因为工作的关系，秘书长少不了要与政府部门、社会各界、商协会领导、会员企业和秘书处员工沟通工作，交流合作。我们无论与上级、下级还是同级都要以真诚的态度，认真对待。
四是遇事不浮躁、不抱怨、多沟通、多交流。俗话说，通气，才能顺气，顺气，才能心平气和，心平气和才能做好工作。这不仅考验我们的人品和价值观，更多的是考验我们的情商。我们知道，有什么样的价值观就有什么样的行为准则和行为方法。
五是工作中要正确对待批评和指责。人非圣贤，孰能无过。工作中我们免不了会出现一些差错，有时候甚至还要承担莫须有的过错，这时候，在对待误解和委屈时，我们的态度和方法体现的就是我们的素质能力和工作姿态，这时候我们要拿得起，放得下，丢下烦恼，大胆工作，让事实说话。这点是我们最难做到的，又是不能不做的，我相信只要我们真正成为一个有态度、有方法的秘书
长，秘书处工作就能轻松简单，做到更好。
处理好几大关系
一是参谋与参与的关系 参谋与参与只一字之差，但含义大不同。要当好秘书长，就不能只参与，不参谋。商协会秘书长好比部队里的参谋长，参谋带个长，说话更加响，责任要更强。商协会会长班子大多是既有实力又有实体的企业家，不可能有更多精力来具体负责商协会的日常会务工作，这就需要秘书长为其谋划商协会工作计划、谋略商协会活动形式、谋求商协会组织发展等等。秘书长是在会长会授权下开展工作的，这就要求秘书长不仅要正确处理好参谋与参与的关系，做到不光参与，更要参谋;又要处理好与会长们的关系，做到主动参谋，决不揽权、越权，更不篡权。
二是服务与服从的关系 要会员“服从”好，首先要为会员服务好。服从与服务，应把服务放在第一位。服务工作到位了，做好了，满意了，高兴了，会员们自然而然信任你、拥护你、服从你。商协会组织的服务工作要通过秘书长的努力去实践。
三是身教与言教的关系 俗话说：“其身正，言则信”，只有在身教与言教达到统一时，其效果才是最佳的。作为一个党员干部也好;作为一个商协会的秘书长也好，真正能说服人心的，一靠真理的力量，这叫以理服人;二靠人格的力量，这叫以身带人。既要秘书长人格好、人缘好、形象好，又具有感召力和亲和力，今人心悦诚服、愿意接受。
四是职位与地位的关系 职位是在一个团体或组织中执行一定职务的位置，地位不仅指人或团体在社会关系中处所的位置，更重要的是在别人心目中的位置。商协会秘书长是通过民主选举产生的，它的职位在《商协会章程》里有明确的规定，就是一个为会员企业服务的工作人员，他所有的权利都是全体会员因信任而赋予的，只有有了这样新的认识和思想境界，才能在职务、职位的考验面前，争取在人们心目中更多的地位。要想做一名合格的秘书长，就要一切站在商协会的大局上思考问题和安排工作，站在领导集体高度团结的基础上，真诚地、巧妙地帮助大家统一意见，达成共识，这样秘书长才能与全体成员一起齐心协力，做好秘书处的工作。只有不断地修炼自己，始终象一条牛一样，吃进去的是草，挤出来的是奶，在一生中，勤勤恳恳犁田，老老实实磨粉，以坚实的身躯，犁出灿烂的今朝，磨出希望的明天，这就是秘书长的真实写照。
